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Ausblick 2013 des Bundesverbands des Versandhandels - Eine Stellungnahme

Thu, 24 Jan 2013 14:06:33 +0200

Vor zwei Wochen veröffentlichte der Bundesverband des deutschen Versandhandels eine Pressemitteilung mit dem Titel bvh-Ausblick auf 2013 – Entwicklungen und Trends im interaktivem Handel. Darin wurden die aus bvh Sicht wichtigen Elemente des Onlinehandels für 2013 ausgemacht und diese auch bewertet. Die einzelnen Punkte sind Multichannel, Mobile sowie neuen Formen von Print-Werbung und Cross-Channel-Effekten in den sozialen Medien. Die oben genannten Punkte sind zweifelsohne wichtige Punkte im Onlinehandel – obschon sie nicht neu sind. Ergo fragt man sich auf den ersten Blick, warum es dem bvh ausgerechnet diese Punkte wert sind den Kern des Ausblicks 2013 im Onlinehandelbereich auszumachen. Bei genauerer Beobachtung jedoch sind das durchaus einige Themen, die es 2013 anzugehen gilt. Doch schauen wir zunächst mal auf die einzelnen Punkte.

Social Networks: Warum der Erfolg in der Nische größer sein kann

Thu, 24 May 2012 13:48:48 +0200

Denkt man an Social Media und Social Networks, gehen die Gedanken sofort zu den “großen Drei”: Facebook, Google+ und Twitter. Doch wussten Sie, dass aktuell in den USA ein Startup namens “Pinterest” bei großen US-Seiten aktuell mehr Seitenaufrufe bringt als Google+ und vielleicht schon das drittgrößte soziale Netzwerk weltweit ist? Doch nicht nur das ist an Pinterest sehr interessant. Es kommt noch hinzu, dass ein Großteil der Nutzer weiblich ist! Eine (leider) sehr ungewöhnliche Statistik im Internet - und noch mehr für noch sehr junge Webseiten.

Einstieg ins Social Web: Nur mit Strategie zum Erfolg

Tue, 07 Feb 2012 16:41:02 +0200

Immer mehr Firmen erkennen die Vorteile des Social Web: als Supportquelle für bestehende Kunden und auch als First-Contact-Point für die Gewinnung neuer Kunden. Leider merkt man häufig, dass Firmen keine Strategie für diesen Gang in die Sozialen Netzwerke haben und auch häufig nicht die Vor- und Nachteile, so wie Unterschiede in der Kultur und Konversion der einzelnen Netzwerke kennen. Die Entscheidung für Social Marketing fällt allein aus dem Grund, weil man es heute so macht. Doch das auch hierfür eine Strategie benötigt wird, wird häufig nicht bedacht. Aus diesem Grund wird einfach auf allen Netzwerken ein Profil eröffnet um omnipräsent zu sein, doch zu welchem Zweck?

Persönliche Kundenansprache im Web: Chancen und Risiken

Tue, 25 Oct 2011 14:57:28 +0200

Viele Unternehmen kämpfen mit den Chancen und Hürden des immer sozialer werdenden Internet und den gestiegenen und geänderten Ansprüchen der Konsumenten an Unternehmen. Schicke ich eine @-reply mit einer Frage an einen Unternehmensaccount, erwarte ich eine Antwort - ohne zu erwarten, dass diese innerhalb von Minuten kommt. Bekomme ich keine Antwort, wirkt sich das durchaus negativ auf mein Empfinden der Marke aus - bekomme ich eine Antwort, empfinde ich es als ein positives Signal. Besonders erfreut bin ich jedoch über persönliche Antworten, die sich nicht wie direkt aus der Marketingabteilung anhören (das ist aber evtl. eine persönliche Vorliebe). Denn gerade hier haben Firmen eine riesen Chance im sozialen Netz: sie können die Anonymität verlassen und zeigen, dass auch sie aus Menschen bestehen. Dies geht natürlich nur, wenn die Geschäftsleitung vertrauen in die Mitarbeiter hat, die für diese Kanäle zuständig sind und dazu bereit ist ein bisschen Kontrolle über die Kommunikation der Marke aufzugeben. Vielen großen Konzernen ist dies bisher nicht gelungen, nur selten findet man Accounts, bei denen man das Gefühl hat sich mit einem echten Menschen zu unterhalten, der einem persönlich hilft. Umso positiver fallen jedoch dann genau diese Beispiele auf.

Möglichkeiten für multiple Sprachen einer Webseite

Tue, 04 Oct 2011 12:00:45 +0200

Hinweis: Die Überlegungen in diesem Artikel beziehen sich auf die Erstellung und Übersetzung einer relativ statischen Webseite, wie z.b. einer Firmenpräsenz, nicht auf Webseiten mit hoher Kundeninteraktion und benötigtem Support in allen Sprachen.

Immer wieder taucht die Frage danach auf, wie eine Webseite am Besten für multiple Sprachen veröffentlicht und gepflegt werden kann. Hierbei gibt es mehrere Möglichkeiten, die leider alle ihre individuellen Vor- und Nachteile haben.

Automatische Übersetzung
Direkte Übersetzung aller Inhalte
Pflege mehrerer Versionen der Webseite

1. Automatische Übersetzungen

Der einfachste Weg ist es sicherlich eine automatische Übersetzung über eine API zu erstellen - schon kann die eigene Seite in 80 oder mehr Sprachen der Erde gelesen werden. Jedoch ist der moderne Babelfisch bei weitem nicht so weit, wie er es bei “Per Anhalter durch die Galaxis” ist. Computerübersetzungen sind inzwischen lesbar geworden, jedoch muss der Leser trotzdem weiterhin sehr viel mitdenken und Sätze im Kopf umformen, damit korrekte Sprachstrukturen entstehen. Diese, zumeist kostenlose, Möglichkeit eine Webseite in mehreren Sprachen anzubieten, ist somit nicht wirklich mehr als eine Notlösung bzw. eine Gimmick für private Webseiten, die in vielen Sprachen erreichbar sein sollen. Für geschäftliche Webseiten ist von der Nutzung einer solchen Übersetzung jedoch abzuraten. Es fehlt solchen Übersetzungen einfach an der Notwendigen seriosität.